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近日，商務部直銷行業執行資訊系統顯示，已正式頒發第80張直銷牌照。如今，基本每個省份都有了代表性的直銷企業，這些企業成為拿牌企業步入市場展開充分競爭。近年來，政府對健康服務業加大扶持力度，直銷行業也發展迅速，尤其伴隨《“健康中國2030年”規劃綱要》出臺，多位從業者表示振奮。2016年，除少數幾家企業外，多家企業實現業績倍增。 與此同時，中國直銷業在輿論場的形象則堪稱不佳。據新華網網路輿情監測中心相關報告顯示，公眾對直銷業普遍存在很多不好的“刻板印象”，欺騙、忽悠、違規、急功近利等標籤幾乎和直銷業劃等號，行業整體網路形象“嚴重偏負面”。 11月11日-12日，第七屆中國直銷文化論壇在北京舉行，新華網城市頻道借機採訪了五家直銷企業的管理者，請他們從業內者的角度，談談對政策環境、行業企業聲譽、發展機遇與挑戰等問題的看法。 受訪者：山東安然納米實業發展有限公司行銷總裁 席愛信 以下為採訪實錄（有刪節）：
圖為山東安然納米實業發展有限公司行銷總裁 席愛信 新華網：本次論壇的主題是“從分享到共用”，對這個主題您是怎樣理解的？ 席愛信：大家可能覺得這個提法比較抽象。其實我們可以把“分享”、“共用”放一邊，把直銷也放一邊，想想我們的日常行為。比如這次，我從威海來，會把威海的海參帶給大家分享。如果正好某位元客戶需要吃海參，面臨品牌選擇、品質挑選的問題，那麼假如我本身是一個海參的食用者，對海參有認知，你通過我的宣導就可以分享到我的知識和感受。這就是分享。 關於“共用”，比如說，我們互相認識，這是一種相對的關係，互聯網也是關係，當關係用數字來表達時就形成了共同體，共同體體量變大的時候就產生了生意本身，或者“共用”的本身。比如，一斤海參是三千塊錢，但買一噸塊可能就是兩千塊的單價，那麼，這一千塊的差價差在什麼地方呢？就差在因為共用產生的我們聚在一起的力量。共用產生了價格差，這是所有的商業模式本身存在的。 新華網：好的。近年來，直銷行業得到了較快發展，但行業美譽度仍舊不高。作為一家直銷企業的管理者，您認為為什麼會出現這種情況？貴公司在提升企業形象方面有何措施？ 席愛信：這個問題問得非常好，不但你來問，很多行內行外的人都問過類似的問題。不管直銷怎麼樣，有一個現象很明顯，那就是越來越多的傳統行業開始直銷化，當然隨著發展，越來越多的直銷行業可能也傳統化，這種沒有界限的模式或許會成為趨勢。 回到剛才的問題，因為直銷業進入門檻低，很多可能基礎偏弱一些的人更容易進入這個行業，造成今天個人成長或者服務顧客方面的速度慢了一些，也就是以追求簡單的業績規劃為先，而自己的成長慢半拍。很多人在不通過真正學習，不靠真正產品的銷售以及產品服務為基礎的時候，就有了今天這個行業得到的很多負面印象。 作為直銷公司，需要以工匠精神提升產品品質，靜心服務客戶，履行社會責任。從我們公司來說，我們一直秉承最初的創業宗旨，通過產品服務以及教育體系，在行銷員的成長方面做了大量的工作。 新華網：也就是說，您認為應該主要從提高從業人員的素質來做這個事情。 席愛信：是的。 新華網：今天我採訪了幾位高管，幾乎都提到了工匠精神，我想聽聽您的觀點，您認為直銷業的工匠精神是什麼？ 席愛信：直銷和其他銷售有一個區別，一般產品的銷售一旦結束，可能我們的買賣關係就結束了，而直銷買賣關係建立的同時只是開啟了直銷服務的一個開端。所以我們經常說直銷要有更多的行銷思路和更多的延伸。僅僅把一瓶水賣給顧客，把錢收回來，直銷可能就沒有什麼力量，而通過賣一瓶水，讓你有更多的顧客，受你口碑的宣傳，不但今天喝，明天喝，後天還喝，持續不斷地喝，這就不但需要服務好，更要產品品質好。 剛才談到工匠精神，再多的服務必須以產品的品質或者解決顧客的問題為根本。所以當我們回到產品看產品，以工匠精神，就是以精進的態度對待產品的時候，我們就都對了路。包括科技、產品設計、產品的含金量，甚至產品包裝等等，一系列的東西都需要讓大家感覺到很走心，能夠有所觸動。這也是我們當前所需要的，通過產品導入顧客需求。 所以企業要學習和發揮“工匠精神”，將產品做到極致。 新華網：那麼，您認為接下來的十幾年裡面，直銷行業會有怎樣的發展？能否對直銷業的未來做一下展望？ 席愛信：如果說直銷以前是偏門，那麼現在，越來越多的傳統行業進入直銷，直銷也越來越傳統化。未來十年，或者更長的時間，直銷一定會有很大的發展，從政策環境到市場需求，應該是利好加利好。我們期待未來的時間是直銷行業的黃金時段。 |
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